หลักสูตร บุคลิกภาพสำหรับผู้ให้บริการ (Personality Improvement For Customer Service) การปรับทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า และการให้บริการ และฝึกปฏิบัติ ในการแสดงออกถึงพฤติกรรมที่ดีต่อการให้บริการลูกค้าในระดับสากลเพื่อเป็นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ วัตถุประสงค์ 1. เพื่อสร้างบุคลิกภาพที่ดีในการบริการ และมีทัศนคติในเชิงบวกกับการให้บริการ 2. ทราบแนวทางปฏิบัติในการให้บริการอย่างมืออาชีพ ระยะเวลาเวลาในการอบรม 1วัน 09.00-16.00 น. รายละเอียด ทัศนคติต่องานบริการ ( Service Attitude) - Memory Chip สำหรับงานบริการ - มองในมุมลูกค้า ใจเขาใจเรา - เปิดใจพร้อมต่อการบริการ (Open up) การสื่อสารกับลูกค้า - ความหมายของการสื่อสาร - สื่อในการส่งข้อความ ( Word / Body language / Way ) - มนต์เสน่ห์ที่ใช้ในการเจรจา - วิเคราะห์สไตล์ของลูกค้าจากภาษากาย - สูตรสำเร็จในการเป็นมืออาชีพ - หลักการพูดให้เกิดความพึงพอใจ - การพูด การฟัง การปฏิเสธ ( ในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การกล่าวต้อนรับ การแจ้งข่าวดี หรือ ข่าวร้าย เป็นต้น ) - การรับโทรศัพท์ น้ำเสียง สำเนียง - การรับเรื่องร้องเรียน - แบบทดสอบความประทับใจแรกพบ/การฟังที่ดี BREAK การแสดงออก กริยาท่าทาง - ท่าทาง การแสดงออกของนักบริการมืออาชีพ - ภาษาท่าทางสากลในการบริการ (ยืน ยิ้ม ไหว้ ทักทาย ขอบคุณ) - ภาษากาย กริยา ท่าทางที่ควรหลีกเลี่ยง บุคลิกภาพสำหรับนักบริการมืออาชีพ - ความหมายของบุคลิกภาพที่ดีและแนวทางปฏิบัติ - มาตรฐานสากลของมืออาชีพในการแต่งกายและบุคลิกภาพ ยืน นั่ง เดิน ไหว้ ส่งของ นำทาง เชิญลงนาม Personality Development - การฝึกปฏิบัติ Lunch - Grooming (การแต่งตัว : เสื้อ ผ้า หน้า ผม ) เน้นความเป็นธรรมชาติ ! - 3 STYLES TO BE GOOD LOOKING - GREAT GROOMING การแต่งกายเพื่อเสริมบุคลิกภาพ - ความภาคภูมิใจในเครื่องแบบ - ชุดสุภาพในโอกาสต่างๆ การให้คำแนะนำด้านการแต่งหน้า จากวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ พร้อมปรับ Look ตามสไตล์ของคุณ ฝึกปฏิบัติ (Role Play รูปแบบการอบรมสัมมนา - บรรยายหลักการที่สำคัญๆ - Workshop - กรณีศึกษา - ให้คำแนะนำโดยวิทยากร กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสำหรับเข้าร่วมการอบรม - พนักงานผู้ให้บริการ - พนักงานขาย วิทยากรในการบรรยาย 1.อาจารย์ณรงค์ ช่อนาม สามารถดูประวัติท่านอาจารย์ได้ที่ link ด้านล่างค่ะ http://www.uptraining.co.th/index.php/experts/103-narong หรือ 2 . อาจารย์พิชญาภา เอื้อมงคลการ สามารถดูประวัติท่านอาจารย์ได้ที่ link ด้านล่างค่ะ http://www.uptraining.co.th/index.php/experts/108-aj-pichayapa สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.uptraining.co.th/ E-mail : up@impressionconsult.com Facebook : ค้นหา uptrainingthailand
เบอร์ติดต่อ : รัตนาภรณ์
