ในการขายสินค้าหรือการให้บริการแก่ลูกค้านั้น ลูกค้าทุกคนย่อมคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ตลอดจนได้รับการบริการที่ดีจากผู้ขายหรือผู้ให้บริการ หากพนักงานผู้ให้บริการหรือพนักงานขาย สามารถให้บริการได้ดี ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อซ้ำและเป็นลูกค้าประจำที่ดีของเราต่อไป หากผุ้ให้บริการปฏิบัติการผิดพลาดโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ผิดพลาดอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย หรือผิดพลาดจากอารมณ์ ลูกค้าก็มักมีเรื่องต่อว่าและร้องเรียน ดังนั้นแต่ละองค์กรควรมีวิธีจัดการหรือวิธีการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจการบริการของเรา และเราจะสามารถรักษาลูกค้าเดิม รวมถึงสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้ไม่อยาก วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนามีความเข้าใจเกี่ยวกับ 1. การสร้างทักษะในการจัดการเรื่องร้องเรียนให้เกิดแก่พนักงานทุกระดับ 2. แนวทางในการนำความรู้การจัดการข้อร้องเรียนไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง กำหนดการและหัวข้อสัมมนา 08.30 - 09.00 น. ลงทะเบียนสัมมนา 09.00 - 09.20 น. ความสำคัญของการจัดการข้อร้องเรียน 09.20 - 09.40 น. การป้องกันมิให้เกิดข้อร้องเรียน 09.40 - 10.00 น. วิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน 10.00 - 10.15 น. เทคนิคการจัดลำดับข้อร้องเรียน ข้อใดควรดำเนินการทันที/ตามกระบวนการ 10.15 - 10.30 น. การฟื้นฟูความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยเทคนิค HEART 10.30 - 10.45 น. Coffee Break 10.45 - 12.00 น. กรณีศึกษา KBank - เทคนิคการรับมือกับลูกน้องที่อารมณ์เสีย - ประสบการณ์การจัดการข้อร้องเรียนในกรณีต่างๆ - กลยุทธ์การสร้างทีม KBank ให้พร้อมต่อการรับมือข้อร้องเรียน 12.00 - 13.00 น. Lunch 13.00 - 13.25 น. กลยุทธ์การปรับทัศนคติการจัดการข้อร้องเรียน 13.25 - 13.50 น. เทคนิคการสื่อสารเพื่อการจัดการข้อร้องเรียน 13.50 - 14.15 น. การจัดการเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ 14.15 - 14.30 น. เคล็ดลับการรับมือข้อร้องเรียนในสถานการณ์ต่างๆแบบ Advance 14.30 - 14.45 น. Coffee Break 14.45 - 16.00 น. กรณีศึกษา AIS - การเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของลูกค้าที่โกรธเป็นรู้สึกดีและสามารถขายผลิตภัณฑ์ได้เพิ่ม (Service to Sale) - ทำอย่างไร AIS Call Center จึงมีบริการที่เป็นเลิศได้ - เทคนิคการดูแลลูกค้ากลุ่ม Super VIP วิทยากร คุณไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์ (KBank) และ คุณณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ (AIS) สถานที่จัดสัมมนา S31 Hotel (หัวถนนสุขุมวิท 31) ข้อมูลเพิ่มเติม http://www.impressionconsult.com/web/index.php/public/complaint13-1.html
เบอร์ติดต่อ : The Impression Training Co., Ltd.
